安德利冷柜客戶服務(wù)中心在“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的實踐中不斷打造商用冷柜行業(yè)差異化優(yōu)勢，新春伊始，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”再度起航，繼續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶充分感受到我們的優(yōu)勢。再次明確生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);延續(xù)推廣精細(xì)化備發(fā)貨流程與客戶服務(wù)規(guī)范;持續(xù)增加客戶回訪量。
作為深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第一波，安德利冷柜客戶服務(wù)中心于近期啟動了商用制冷設(shè)備維護(hù)工程師培訓(xùn)，包括理論知識，車間實操訓(xùn)練，客戶現(xiàn)場案例分析等內(nèi)容，從專業(yè)技能方面，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供保障。培訓(xùn)將“提供整套服務(wù)方案”作為重點，從咨詢、安裝、維修等環(huán)節(jié)規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建可追溯、可評估的服務(wù)模式。
伴隨著商用冷柜市場占有率和保有量的不斷攀升，服務(wù)成為安德利冷柜與客戶構(gòu)建起信任關(guān)系的核心要素之一，在專業(yè)、高效的客戶服務(wù)方面，超越商用制冷設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的期望：冷柜生產(chǎn)過程精細(xì)化管理，全程跟蹤訂單執(zhí)行，六大環(huán)節(jié)打造發(fā)貨流程無縫銜接;特殊訂單和大客戶訂單管理方面，全面滿足客戶個性化需求。客戶中心通過客戶檔案、設(shè)備檔案、服務(wù)反饋表建立起對客戶現(xiàn)場的遠(yuǎn)程監(jiān)控，致力于了解每一臺安德利冷柜產(chǎn)品的運行和每一位客戶的體驗。
未來，安德利冷柜將通過變革與創(chuàng)新繼續(xù)打破超市冷柜行業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量，“客戶鑒定、電話回訪、現(xiàn)場追蹤、全面調(diào)研”成為深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵要素。在全面調(diào)研客戶售后需求的基礎(chǔ)上，將客戶服務(wù)鑒定和電話回訪相結(jié)合，電話回訪與現(xiàn)場跟蹤相結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)承諾，給予客戶始終如一的關(guān)懷。
從“生產(chǎn)型企業(yè)”向“生產(chǎn)服務(wù)型商用冷鏈一體化服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)變，安德利冷柜不僅會持續(xù)關(guān)注新產(chǎn)品（如食用菌保鮮冷柜）的研發(fā)、生產(chǎn)以及老產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)、開發(fā)，而且通過打造產(chǎn)品、服務(wù)、知識、支持的“集合體”，重構(gòu)客戶價值。
